외신 "LG만이 아니라 모든 TV 업체가 사용자 감시…삼성·LG 답변 공개"

LG전자가 TV로 사용자를 감시한다는 의혹을 받은 가운데, 삼성전자와 LG전자 등 주요 TV·스트리밍 기기 업체들이 음성·시청 데이터 수집 방식에 대한 질문에 답변을 내놨다는 외신 보도가 나왔다.

10일(현지시간) 미국 IT 전문매체 더 버지 보도에 따르면, 이 매체 기자는 한 달 전 11개 기업에 17개의 '예/아니오' 질문을 보냈다. 대상은 아마존, 애플, 구글, 하이센스, LG, 파나소닉, 로쿠, 삼성, 소니, TCL, 월마트 산하 비지오였다. 매체는 3대 TV 제조사와 주요 스트리밍 기기 업체 모두로부터 답변을 받았다고 전했다. 일부 기업은 답변을 거부했다. 하이센스는 5차례 연락에도 응답하지 않았다.

기자는 "LG뿐 아니라 모든 TV 업체가 당신을 감시하고 있다"라고 썼다. 많은 TV가 자동 콘텐츠 인식(ACR) 기술로 시청 내용을 파악한다고 매체는 전했다. 이 정보는 맞춤형 광고, 시청자 지표 수집, 콘텐츠 추천에 활용된다. 다만 ACR은 동의한 뒤에도 대체로 중단할 수 있다고 매체는 덧붙였다.

수집 거부의 효과는 기대에 못 미칠 수 있다고 매체는 지적했다. 노스이스턴대의 최근 연구에 따르면 비지오는 수집 거부 이후에도 데이터를 계속 전송했다. 삼성과 로쿠의 데이터 전송은 제한됐지만 완전히 멈추지는 않았다고 매체는 전했다. 비지오는 해당 데이터가 ACR이 아닌 일상적인 운영 데이터라고 해명했다.

삼성은 "삼성 TV는 사적인 대화를 듣거나 녹음하지 않는다"라고 밝혔다. TV 내장 마이크는 '하이 빅스비' 같은 호출어만 기기 내에서 감지한다고 설명했다. 리모컨 마이크는 버튼을 누를 때만 작동한다고 했다. 삼성은 음성 녹음이나 텍스트 기록을 기기에 저장하지 않는다고 밝혔다. 다만 "보안 서버에는 요청 처리와 음성 비서 서비스 개선을 위해서만 음성 명령과 텍스트 기록이 저장된다"라고 밝혔다.

LG는 "음성 인식은 기본적으로 꺼져 있으며, 사용자가 음성 정보 약관에 동의한 경우에만 작동한다"라고 밝혔다. 호출어 감지는 TV 기기 내에서 이뤄진다고 설명했다. 호출어가 감지되지 않으면 음성은 즉시 삭제되며 저장, 텍스트 변환, 전송되지 않는다고 했다. 음성 인식을 켜고 실행한 경우에는 명령이 LG 서버로 전송돼 텍스트로 변환된다고 LG는 밝혔다.

※ 이 기사는 미국 더 버지의 11월10일(현지시간) 보도를 인용해 작성했습니다.